9 Bet-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

9 Bet (9bet-khelo.com) আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপ নীয়তা নীতি দলিলটি আপনাকে জানাতে তৈরি করা হয়েছে যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেগুলো ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই।

এই নীতিটি 9 Bet-এর সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট ব্রাউজিং, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, ডিপোজিট ও উইথড্র, গেম খেলা এবং গ্রাহক সেবা — সব ক্ষেত্রেই এই গোপনীয়তা নীতি কার্যকর।

এই নীতিটি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে লেখা হয়েছে এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষার সর্বোত্তম চর্চা অনুসরণ করে তৈরি।

২ কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়

9 Bet কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করে। নিচের টেবিলে বিস্তারিত দেওয়া হয়েছে:

২.১ সংবেদনশীল তথ্য

আমরা কোনো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য — যেমন ধর্ম, রাজনৈতিক মতামত, স্বাস্থ্য তথ্য বা বায়োমেট্রিক ডেটা — সংগ্রহ করি না। তবে KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে পরিচয়পত্রের ছবি বা সেলফি সংগ্রহ করা হতে পারে, যা শুধুমাত্র পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

9 Bet তিনটি প্রধান পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি আপনার কাছ থেকে

নিবন্ধন ফর্ম পূরণ, প্রোফাইল আপডেট, KYC ডকুমেন্ট আপলোড বা গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় আপনি নিজেই তথ্য প্রদান করেন। এই তথ্যগুলো সচেতনভাবে ও স্বেচ্ছায় দেওয়া হয়।

৩.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। এর মধ্যে রয়েছে:

• আপনার ডিভাইসের IP ঠিকানা ও অবস্থান।
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ।
• পাতা পরিদর্শনের সময় ও সময়কাল।
• ক্লিক, স্ক্রল ও অন্যান্য ইন্টারঅ্যাকশন।
• সেশন তথ্য ও ত্রুটির লগ।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে

পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) এবং পরিচয় যাচাইকারী সংস্থার কাছ থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ ও পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য পাওয়া যেতে পারে। তবে এই তথ্যগুলো শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার সংগৃহীত তথ্য 9 Bet নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন নিরাপত্তা এবং প্রোফাইল ব্যবস্থাপনার জন্য।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট, উইথড্র এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করতে।
• KYC ও AML সম্মতি: আন্তর্জাতিক মানি লন্ডারিং বিরোধী বিধিমালা মেনে পরিচয় যাচাই করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: প্রতারণা, বট কার্যক্রম বা অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং প্রতিরোধ করতে।
• প্রমোশন ও অফার: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বোনাস ও প্রমোশন পাঠাতে (শুধুমাত্র আপনার অনুমতিতে)।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ করতে।

৫ তথ্য শেয়ারিং নীতি

9 Bet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী, পেমেন্ট গেটওয়ে এবং পরিচয় যাচাই সংস্থার সাথে শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

৫.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ চাহিদায় তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা সবসময় চেষ্টা করব আপনাকে আগেভাগে জানাতে, যদি আইনত তা সম্ভব হয়।

৫.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে 9 Bet-এর কোনো অংশ বিক্রি বা একীভূত হলে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন মালিকের কাছে হস্তান্তর হতে পারে। তবে সেই ক্ষেত্রে আপনাকে আগাম নোটিশ দেওয়া হবে এবং একই গোপনীয়তা সুরক্ষা অব্যাহত থাকবে।

৬ ডেটা সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

আমরা আপনার তথ্য কেবল তততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যতামূলক। সাধারণ নির্দেশিকা:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে (AML আইনের প্রয়োজনে)।
• লেনদেনের রেকর্ড: ন্যূনতম ৭ বছর (আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী)।
• গ্রাহক সেবা লগ: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর।
• মার্কেটিং ডেটা: সম্মতি প্রত্যাহার করা মাত্রই মুছে ফেলা হয়।
• প্রযুক্তিগত লগ: ৯০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

আইনি বাধ্যবাধকতার মেয়াদ শেষ হওয়ার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলব বা অ-সনাক্তযোগ্য করে রাখব।

৭ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

9 Bet নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

৭.১ অপরিহার্য কুকি

এগুলো ওয়েবসাইট চালানোর জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং শপিং কার্টের মতো মূল কার্যকারিতার জন্য এই কুকিগুলো ব্যবহৃত হয়। এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৭.২ পারফরম্যান্স কুকি

কোন পাতা বেশি ব্যবহৃত হয়, কোথায় ত্রুটি ঘটছে — এই তথ্য সংগ্রহ করে প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়। এগুলো ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে সনাক্ত করে না।

৭.৩ ফাংশনাল কুকি

আপনার পছন্দের ভাষা, থিম বা অন্যান্য সেটিংস মনে রাখতে এই কুকি ব্যবহৃত হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতাকে আরো সুবিধাজনক করে তোলে।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

9 Bet-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে support@9bet-khelo.com-এ ইমেইল পাঠান। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

৯ শিশুদের গোপনীয়তা

9 Bet সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর ও তার বেশি বয়সীদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের জানানো হয় বা আমরা নিজেরাই শনাক্ত করি যে কোনো ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সব তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১০ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

9 Bet আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সেরা প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে:

• এনক্রিপশন: ট্রান্সমিশনে TLS 1.3 এবং সংরক্ষণে AES-256 এনক্রিপশন।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যে অ্যাক্সেস দেওয়া হয়।
• নিয়মিত অডিট: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিরাপত তা পরীক্ষা ও পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে উন্নত সুরক্ষা ব্যবস্থা।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ পৃথক সার্ভারে সংরক্ষণ।

১০.১ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে

যদি কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে যা আপনার অধিকার ও স্বাধীনতার জন্য ঝুঁকি তৈরি করে, আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষকে এবং যত দ্রুত সম্ভব ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের জানাব।

১১ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

9 Bet সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে নোটিশ পাঠাব।
• প্ল্যাটফর্মে ব্যানার বা পপ-আপ নোটিশের মাধ্যমে জানাব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন গোপনীয়তা নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে। নতুন নীতিতে রাজি না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।

১২ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@9bet-khelo.com
• লাইভ চ্যাট: সাইটের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন (২৪/৭ উপলব্ধ)।

আমরা আপনার সকল গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৯০ দিন সময় লাগতে পারে — তবে সেই ক্ষেত্রে আপনাকে অগ্রগতি জানানো হবে।